Belöna dina kunder för deras lojalitet

KUNDKLUBB B2B

Lojala kunder ger ökad lönsamhet

Kundupplevelsen är idag det viktigaste vid val av leverantör, inte pris! Traditionella rabatter stimulerar möjligen till enstaka köp men påverkar inte kundernas lojalitet. De som bara fokuserar på pris kommer aldrig att vara lojal någonstans och undersökningar visar att det är andra drivkrafter än pris som avgör en kunds lojalitet till en leverantör.

Att ständigt ha rabatter som lockmedel fungerar bara kortsiktigt och kan långsiktigt påverka lönsamheten. Och för att verkligen skapa system för att era kunder ska bli mer trogna och lojala till just er så krävs så mycket mer än att bara jobba med kampanjer och rabatter.

Att skapa ett program för lojala kunder kan därför vara en god idé. Oftast pratar man om att erbjuda kunderna att vara med i en kundklubb, särskilt för era B2B-kunder och då använda sig av ett  poängsystem. Poängen återinvesteras genom ökad merförsäljning och styr kunderna mot era mest lönsamma produkter.

Kundklubben fungerar som ett VIP-forum där ni får kunden att känna sig extra utvald genom exklusiva medlemserbjudanden, lanseringar och nyheter mm. Den fungerar som en kommunikationskanal mellan dig och dina kunder och ger samtidigt en konkurrensfördel vid säljarnas införsäljning.

Eftersom alla B2B-kunder har sina egna preferenser för motivation, lojalitet och belöningar krävs det en del eftertanke innan man stoppar in dem i en och samma kundklubb.  Vi strävar alltid efter att skapa synergier mellan olika delar i verksamheten för att göra lojalitetsprogrammet skalbart och kostnadseffektivt. När vi har klargjort alla parametrar kan vi sätta lojalitetsarbetet i system – det som kallas Loyalty Management.

Vi hjälper dig att starta ett lojalitetsprogram och ger dig ett verktyg att styra dina kunders beteende. 

Undrar du hur det skulle fungera i din organisation så ställ gärna dina frågor till oss!